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如何提升網站建設公司客戶回頭率
日期:2017/10/10 10:29:52 瀏覽次數: 作者:鄭州網站建設

    在面對面接觸的傳統行業,比如餐飲、店面銷售等,很多公司頗具服務意識。所以,我們看到一個生意興隆的店里么,多半是回頭熟客照顧生意。即便是互聯網+實體的新型服務業,很多公司的服務做的也非常不錯,看看淘寶各個賣家的服務,大多數絕對讓人稱贊。好的服務是對客戶的一種敬畏與尊重,同時優質的服務也容易引起用戶的認可,無論在什么行業,客戶高興了其營業額也會高漲起來。從業網站建設及網站設計制作十幾年,筆者也頗感服務的重要性,贏得眾多客戶認可的同時,公司的口碑和品牌也日漸積累起來。多年實踐告訴我們,優質服務絕對是提升網站建設公司客戶回頭率的關鍵因素。


  服務質量低下是網站公司的通病

  雖然做好客戶服務很重要,但網站建設行業的普遍情況是客戶服務做的不好。這表現在兩個方面,一方面是客觀因素,就是確確實實應該做的工作沒有做好,在網站設計制作過程中,應該完成的工作沒有完成好。這里所說的客觀,就是服務不好是客觀存在的,是需要不斷提高技術水平,以滿足客戶需求的因素。另一方面就是主觀因素,就是壓根沒有服務意識,沒有意識到服務的重要性。還有一種主觀因素,是銷售人員正在合同簽約前期胡亂承諾,客戶期望值被無限拉高,結果技術能力又欠缺無法實現給客戶的承諾,客戶當然認為服務不好。無論主觀意識還是客觀事實,筆者認為這些都是可以改變的,而且做好客戶服務是網站建設公司義不容辭的責任。


  信息對稱差異造成客戶理解偏差

  雖然網站已經不是什么高深技術,但是作為客戶來說,對網站建設的過程細節,還是不甚了解和理解的。由于信息不對稱導致的客戶誤解,也不在少數。比如現在比較流行的響應式網站,為了做到各種分辨率屏幕的自動適配,就必須采用柵格化設計,設計師在設計網站的時候就不能像以前那樣隨心所欲。而客戶是不理解的,既然是定制開發的網站,為什么不能像怎么做就怎么做呢?再比如,現在在網站上已經接近淘汰的FLASH動畫,很多客戶就希望在移動端手機上播放。但問題是現在絕大多數智能手機的瀏覽器,根本就不支持FLASH,無論如何也做不到的。遇到這樣的問題,應該耐心的和客戶解釋清楚,最起碼服務態度要讓客戶感知到我們的真誠。


  沒有完美的技術只有完善的服務

  其實無論到什么時候,技術的發展和成熟永遠滿足不人不斷變化的期望。作為信息化應用前沿的網站建設行業,其一樣面臨這樣的問題,從簡單的有網站就可以,到現在網站設計制作要做的非常精美,甚至網站設計之前還進行縝密的數據分析。網站技術也從簡單的html靜態頁面,發展到現在優雅的人機交互,html5技術的廣泛應用也讓網站從PC端到各種手持移動端自動適應。所以,相對而言每家網站建設公司都有技術的短板,都有滿足不了客戶期望的時候。但是完善的服務可以做到,多一些耐心多一點微笑多一份真誠,總可以做得到,用戶也能感知到。


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